L’SMS marketing è, come suggerisce il nome, l’invio di SMS ai tuoi clienti e potenziali clienti (lead o prospect) . Ciò ti consente di raggiungere immediatamente i tuoi clienti, grazie all’ubiquità degli smartphone. Puoi utilizzarlo per scopi vari e vari: promozioni, informazioni (modifica dell’orario di apertura), conferma dell’appuntamento o dell’ordine. Ci sono molte possibilità, ma attenzione!
L’invio di un messaggio sullo smartphone può sembrare una violazione della privacy (soprattutto se stai facendo pubblicità), quindi ci sono delle buone pratiche da seguire, oltre a quelle da mantenere durante il normale marketing.
Suggerimento n. 1
1. Ottieni l’autorizzazione dai tuoi clienti nel marketing tramite SMS
Il primo e più importante punto nell’SMS marketing , per due motivi. La prima arriva dalle persone contattate Molti vedranno l’SMS, pochi apprezzeranno iniziare a ricevere annunci non richiesti.
Poi c’è l’aspetto legale. Il GDPR richiede l’autorizzazione, oltre alla prova da parte di tutte le persone nelle tue liste, per questo ti offro l’articolo che tratta l’argomento: Emailing e GDPR: tutto quello che devi sapere nel 2020 . È estremamente importante capire che non vuoi inviare spam ai tuoi clienti con troppi messaggi di testo, perché annulleranno rapidamente l’iscrizione. E sarebbe un peccato, perché gli SMS restano uno degli strumenti più efficaci in termini di tariffe aperte. In effetti, i lettori aprono gli SMS 5 volte di più delle e-mail.
Suggerimento n. 2
2. Assicurati che la tua identità sia identificabile
Il secondo punto importante è dovuto al sistema SMS stesso. Invierai un SMS, con il numero. La tua identità è quindi nota al cliente solo se aggiunge il tuo numero, cosa che generalmente non avviene.
Devi quindi fare attenzione a specificare il nome della tua azienda nel tuo messaggio, dove tutti i tuoi destinatari non sapranno con chi hanno a che fare e avranno la possibilità di bloccare il numero.
Suggerimento n. 3
3. Si noti che il tempo di invio potrebbe essere un problema
Perché a differenza delle email che vengono consultate solo poche volte al giorno, gli SMS vengono aperti quasi subito.
E pur essendo molto allettante bisogna stare attenti. Se sono aperti anche gli SMS, è grazie alle notifiche quando arriva un messaggio. Oltre a ricevere un messaggio nel cuore della notte che annuncia un nuovo sapone o una maglietta nel tuo negozio, questo potrebbe non dare i risultati attesi.
C’è anche l’aspetto legale, sempre e per fortuna. In Francia è vietato inviare SMS di marketing dopo le 22:00.
Suggerimento n. 4
4. Prestare attenzione alla velocità di invio
Questo punto segue un principio simile al punto precedente: non disturbare i tuoi potenziali clienti nella loro privacy. Se disponi di un negozio ben funzionante e inizi a inviare aggiornamenti su tutti i tuoi saldi tramite SMS, verrai bloccato abbastanza rapidamente.
Se si tratta di conferme di acquisto, la situazione cambia ovviamente. In ogni caso, assicurati di inviare a un prezzo ragionevole.
Suggerimento n. 5
5. Usa gli SMS in una strategia di marketing più globale
I canali di comunicazione si stanno moltiplicando, è importante saperli sfruttare al meglio.
Così un SMS può contenere informazioni più spontanee o addirittura “urgenti”, come un cambio di orario, un guasto del sito o addirittura promozioni lampo. Inoltre, puoi creare una newsletter o inviare informazioni più complete utilizzando le e-mail.
