Marketing relazionale: definizione e 5 consigli chiave nel 2023

Il marketing relazionale è la risposta alla saturazione pubblica per l’hype di oggi. Ormai siamo tutti sommersi dalla pubblicità e distinguersi sta diventando sempre più difficile. Dovrai essere più intraprendente per attirare l’attenzione sulla tua azienda e sui tuoi prodotti.

E se è difficile attirare l’attenzione, è ancora più difficile mantenerla. Per fortuna esiste un metodo e i suoi strumenti per fidelizzare i clienti che sei riuscito ad attrarre: il marketing relazionale.

Il marketing relazionale rappresenta tutti i mezzi messi in atto per mantenere i propri clienti fidelizzandoli, avvicinandosi a loro. È un sistema a lungo termine spesso paragonato al marketing tradizionale e ne rappresenta il contrario.

Questa è la breve definizione di marketing relazionale, ma cosa significa in pratica? Sta utilizzando strumenti come CRM o automazione del marketing per personalizzare il più possibile l’esperienza dei tuoi clienti. Qualcuno vi dirà che non vi rivolgete più ai consumatori, ma semplicemente alle persone. Quindi, ad esempio, non dimenticare di augurare loro un felice compleanno.

Ti risparmierai un sacco di mal di testa usando gli strumenti giusti. Come accennato in precedenza, il CRM e l’automazione del marketing ti aiuteranno di più. Ci sono molti altri strumenti, ma questi due ti permetteranno di applicare molto più facilmente i consigli che seguiranno.

L’utilizzo di un CRM è già di per sé marketing relazionale. Inoltre, è molto pratico in qualsiasi approccio di marketing moderno.

L’automazione del marketing, invece, consente un’applicazione semplificata di tutti i tuoi progetti di emailing, consentendo ad esempio di inserire i nomi dei tuoi clienti.

I tuoi clienti entreranno in contatto con te attraverso le tue pubblicità o alcuni dei tuoi prodotti, ma non saranno necessariamente interessati a tutta la tua gamma. È quindi importante assicurarsi di rimanere critici.

Se una persona è interessata solo ai tuoi vestiti, e mai anche ai bellissimi saponi che vendi, a volte puoi provare a interessarla. Ma se sono interessati solo ai tuoi vestiti, allora non mandare loro le tue punte di sapone, solo le tue vendite di pantaloni.

L’intero processo è ovviamente lungo e diverso per ogni cliente. È qui che entrano in gioco il CRM e l’automazione del marketing.

Il marketing relazionale è un approccio a lungo termine, con obiettivi di fidelizzazione. È quindi importante avere la fiducia dei propri clienti, e poi lavorare per mantenerla. Naturalmente, i servizi e i prodotti devono essere degni di questa fiducia.

Se fai abbastanza bene, potresti persino trasformare alcuni clienti in ambasciatori!

Un imbuto di vendita rappresenta l’evoluzione della tua relazione con i tuoi clienti e il modo in cui interagirai.

Prima c’è il primo contatto, possibilmente un’iscrizione alla tua newsletter, il primo acquisto o forse un’offerta economica da parte tua, ecc. L’intero processo mira alla coerenza nel rapporto con i clienti.

Esiste una versione leggermente diversa e molto più visibile e conosciuta del marketing relazionale. Questi sono i sistemi di voucher e punti. Si trovano molto spesso nei supermercati, offrendo servizi e prodotti a punti. Questo ti permette anche di osservare le abitudini dei tuoi clienti.