Perché CRM e emailing sono così complementari? Consentono il raggiungimento di obiettivi comuni e fanno risparmiare tempo alle aziende. Spiegazioni.
Il CRM o Customer Relationship Management viene generalmente utilizzato per raccogliere i dati dei clienti, ma soprattutto rappresenta un approccio che ha cambiato il modo di interagire con i propri clienti.
Ora, grazie a tutte le tecnologie disponibili, le opportunità di marketing sono in aumento, sia attraverso pubblicità mirate che annunci in loco. Ma non dovresti limitarti alla pubblicità, attraverso newsletter e social network è anche possibile rafforzare la tua immagine avvicinandoti ai tuoi clienti.
Ma più dati raccogli, più difficile sarà gestirli, ed è qui che subentrano gli strumenti CRM . Potranno registrare i dati delle tue interazioni con i tuoi clienti.
1. Obiettivi del CRM
L’obiettivo di un CRM sarà supportarti su tutti gli aspetti relativi ai tuoi clienti.
- Come proporti
- Il tipo di clienti con cui hai a che fare
- Le loro preferenze e sensibilità ai diversi modelli di approccio
- La fidelizzazione dei tuoi clienti: se conosci i tuoi clienti sarai in grado di comunicare meglio e sarai in grado di fornire loro un servizio migliore.
2. Ma cosa può fare concretamente per me il CRM?
Profili dei tuoi clienti insieme alla loro storia con la tua attività.
Questo profilo contiene tutti i dati dei tuoi clienti, l’indirizzo email, i social network, le interazioni con la tua azienda. Queste interazioni possono rappresentare i primi acquisti, se ci sono stati dei resi e quindi permettere una migliore comprensione dei tuoi clienti.
Lei è soddisfatta? Quali prodotti o servizi hanno avuto successo e con che tipo di clientela?
Ma il CRM non si ferma qui!
Oltre all’automazione, gli strumenti CRM ti aiuteranno con l’automazione e la personalizzazione, grazie ai profili e alle analisi fornite in precedenza!
Ciò consente di risparmiare tempo ed energia, per concentrarsi su decisioni e direzioni da prendere in modo più ampio.
3. Perché il CRM e l’e-mail sono così complementari?
Lo si intuisce già, uno strumento che permette automatismi e personalizzazioni legate a profili ben segmentati, difficile chiedere di più all’emailing.
Un esempio molto semplice, hai grandi vendite ma non sei sicuro di quale prodotto evidenziare, il CRM può supportarti. Se lo hai, in questo esempio stai vendendo magliette da città e magliette sportive. Potrai sapere che tale cliente preferisce i tuoi capi sportivi e quindi inviargli proposte correlate.
Questo è l’esempio più semplice, puoi anche segmentare in base all’età, al sesso e agli acquisti in generale. Quindi le tue campagne beneficeranno di risultati migliori.
